263企业邮箱市场调研用户满意度高达81.2%

　近日，263企业邮箱2011年度用户满意度调查结果报告正式出炉。调查结果显示，263企业邮箱用户处于高满意状态，总体满意水平高达81.2%。据悉，此报告是由完全中立的第三方调研机构FG赛惟咨询独立推出的。

　　调查发现，263网络通信公司在市场上有较高的品牌知名度，“品牌知名度”和“良好的口碑”成为客户选购263企业邮箱产品的两大重要原因。而“稳定性”、“客户服务”和“邮箱容量”是客户对263企业邮箱产品最满意的三个方面。

　　调查报告指出：客户满意度是创造客户忠诚的基础。263企业邮箱客户处于高满意度状态，反映了263企业邮箱市场正向口碑效应明显，对于提升品牌美誉度有很大的助力作用。

　　面对这一满意答卷，263总裁芦兵坦言，“263企业邮箱之所以能取得较高的满意度，一方面得益于整个企业信息化市场的改善，企业在信息化建设、通信安全等方面的意识不断增强；另一方面则源于263一直在倾听用户的需求，并不断推出相应的新功能和服务予以满足。”

　　作为国内企业邮箱第一品牌，263企业邮箱一直非常重视客户体验和用户需求。近年来，不断完善管理体系，对市场反馈、客户意见反馈、客户投诉管理等渠道进行了更为严格的管理。此次用户满意度调研，客观公正地获取263企业邮箱产品的客户满意度水平，了解客户产品和服务使用状况，对促进企业提升产品质量和用户体验、更好地服务于客户具有重要的意义。

　　“用户满意度调研是一种高效的了解用户需求、提升用户体验的途径。通过用户满意度结果研究分析，不但可以反映客户对263企业邮箱的满意程度，更可从各项影响客户满意度关键因素的结果分析中，深入了解客户对一些具体问题的看法和建议，有助于全面提升用户体验。”FG赛惟咨询张冰表示。

　　另据了解，FG赛惟咨询是一家以服务房地产企业为主、以技术和服务领先的咨询研究公司。由数十位市场研究专家、营销专家和行业研究顾问组成，团队核心人员均有在国际著名咨询公司任职十年以上的资历。