企业邮箱行业要警惕消耗战

尽管价格战被认为是最低劣的竞争手段，但任何行业都似乎无法摆脱这种自我毁灭性的竞争方式，当年家电市场上长虹的价格战被认为是搬起石头砸了自己脚。

　　近日来，这种非正常降价促销的方式又被搬到了企业邮箱的市场。企业邮箱在IT行业是一块打技术牌和服务牌的领域，市场似乎已经被几大运营商划定格局，不过事实上日趋白热化的竞争尘埃远未落定。在比拼技术服务之外，这个行业也开始陷入价格战，甚至展开了不正当竞争的拉锯之势。有的运营商悄悄推出买两年送两年、买三年送三年的优惠活动，并将享受此优惠活动的对象限定为其竞争对手的老用户，这种挖墙脚的手段着实让人感到有些拙劣。

　　降价会引起服务质量以及研发成本的降低，印度民航业的降价风暴，造成了服务质量的降低和安全隐患的凸显，就是一个真实的对照。而且，这种非正常竞争手段，会招致其他企业效仿反击，扰乱市场秩序，最终不得不陷入消耗战，造成这个行业的集体衰落。

　　那么降价能吸引到用户吗？效果未必尽然。根据艾瑞咨询调查来看，有22.62%和21.62％的用户最看重的分别是邮箱的稳定性和安全性，排最高，接下来依次关注的是邮箱速度、国外通信能力和客户服务。而价格只是选择邮箱的一个辅助因素。

　　对于企业用户来说，确保通讯的畅通性至关重要，所以减少丢信、保障与服务器的链接等与稳定性相关的因素成为企业邮箱用户最看重的环节。比如是否常受黑客攻击导致死机、登录时出错或根本无法登录，这关系到客户邮件收发的及时、顺畅，在使用过程中是能明显感觉到的一个性能。

　　安全性是用户关注另一个重点。由于企业邮件的私密性较高，收发量很大，所以与邮件安全功能相关的反垃圾、防病毒功能、邮件加密和邮件备份也受到很多用户的重视。比如加密问题涉及到很多的个人隐私和公司机密，是企业应该引起重视的重要方面；现今，垃圾邮件和病毒相当的猖狂，据调查，全球接近1000亿的邮件中有56%是垃圾邮件。因此，充分考虑服务商的防御系统、注重其杀毒率也是应重点考虑的因素。

　　所以，企业用户在选择邮箱的时候，应该多关注其本身的服务质量和技术性能，不要为了蝇头小利而舍本求末。唯有高品质才是企业保持与客户沟通顺畅的保证。